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ホスピタリティ・サービス研究会 日本能率協会マネジメントセンター発行年月：2007年12月 ページ数：150p サイズ：単行本 ISBN：9784820744795 第1章 うれしくなるサービス／第2章 安心のサービス／第3章 心地よいサービス／第4章 ひと味違うサービス／第5章 信頼のサービス／第6章 心温まるサービス／第7章 ホスピタリティ・サービスへのステップアップ お客さま満足の事例について、サービスを提供するための意識、態度と行動に焦点をあてて紹介する。サービスマインドを醸成し、良いサービスとは何かについて気づきを与える。「サービスとは何か？」を考え、サービスの本質について理解する。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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